Упрощенная HTML-версия
Шаг за обочину. 50х50
202
сим вас срочно» и т. д., и т. п.), долго не берут трубку. Видимо,
не так уж и «срочно» и не так уж и «просим»… Звоним по ос-
новному телефону, рассказываем историю рецепшионистке.
– А я что могу сделать?
– Ну не знаю, девушка, соедините с кем-то из кредитно-
го… Отметьте где-то там, что заемщик позвонил, не пропал,
просит реквизиты, мой e‑mail, наконец, запишите…
– Ну… ладно…
«Ситибанк» – пресловутый многоканальный 775-75-75.
«Здравствуйте, вы позвонили в «Ситибанк». Пожалуйста,
внимательно прослушайте… меню… Убедитесь, что в то-
нальном… Нажмите… Нажмите… Нажмите…»
Нажал, убедился, нажал, нажал, уронил, чертыхнул-
ся, опять нажал… И понял: в «меню» обращение заемщика
не предусмотрено вообще. А у сотрудников «Сити-фон» выше-
описанная ситуация (клиент допустил задержку в платежах,
хочет сообщить об этом и взять реквизиты) вызвала легкую
панику. Очевидно, ситуация тоже не предусмотрена… Засек
время разговора со всеми нажатиями и «автоматически-
ми» предисловиями – 28 минут. В следующий раз… а ну вас
к черту!.. Кстати, соединение с автоматическим меню «Си-
тибанка» упреждает еще одно «механическое предисловие»:
«Уважаемый клиент, мы начинаем исследование качества
обслуживания, покрывающее все аспекты наших банковских
услуг»… Точно – все аспекты?
Трудно сказать, вызовет «кредитный бум» банковский
кризис или нет. Но в ходе эксперимента стало ясно: система
работы банков с физлицами еще толком не готова к этому са-
мому буму. Как говаривал живой классик, «тщательней надо,
ребята. Гораздо более тщательней».
Москва.