Упрощенная HTML-версия
89
По оценке “спецов” это означает, что нагрузки на коммуникационные службы бан-
ков возрастут примерно в 3–4 раза. А техническая база потребует обновления пример-
но на три четверти.
ИНФОРМАЦИЯ
От телефонистки к электронике
Российские банки постепенно прогрессируют
Основной способ связи с банком
Количество банков (%)
Многоканальный телефон
22%
Колл-центр
51%
Центр с элементами контакт-центра
27%
Источник: компания “Финист”, call-центр “Горячие линии”.
По ком звонит телефон?
Основные причины, заставляющие банкиров развивать call-центры и контакт-центры
Намерение банка активизировать продажи услуг через телефонную службу
10%
Рост нагрузки на телефонную службу банка
25%
Намерения улучшить качество телефонного обслуживания клиентов
30%
Намерения банка расширять клиентскую базу
35%
Источник: компания “Финист”, call-центр “Горячие линии”.
Банкиры на дистанции