В 2020 году россияне стали заказывать больше услуг по дому, выяснили дочерняя компания Сбербанка «Сбербанк страхование» и сервис Gorserv, партнер компании. Чаще всего вызывают сантехников, электриков и специалистов по ремонту компьютеров. При этом мужчины пользуются услугами мастеров почти в два раза чаще, чем женщины.
В среднем за первое полугодие 2020 года спрос на услуги помощи по дому вырос на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Самые большие изменения в поведении клиентов наблюдались во время вынужденной самоизоляции. Так, в марте-апреле 2020 года количество заявок на клининг снизилось в два раза по сравнению с мартом-апрелем 2019 года. Спрос на компьютерную помощь в марте упал на 10%, но уже в апреле падение было отыграно: работавшие дома россияне часто прибегали к услугам мастеров, и показатели апреля оказались на 15% выше прошлогодних. Количество заявок на работы по сантехнике и электрике во время карантина выросло на 70%, на монтаж и демонтаж бытовой техники, сборку мебели — в два раза, на мелкий бытовой ремонт — на 60%.
Самыми популярными услугами, которые заказывают москвичи и петербуржцы, в первом полугодии 2020 года стали вызовы сантехника, компьютерщика и электрика. В топ-5 самых популярных также вошли монтажные работы и мелкий бытовой ремонт. Жителей других городов с населением более 1 миллиона человек чаще всего вызывают электриков и сантехников, а также пользуются услугами по мелкому ремонту. Популярны также монтаж и демонтаж бытовой техники, косметический и капитальный ремонт квартир, монтажные работы и компьютерная помощь.
Средний размер чека за услуги в Москве и Санкт-Петербурге немного снизился по сравнению с прошлым годом: в столице он сейчас составляет 2106 рублей против 2150 рублей в 2019 году, в городе на Неве — 1670 рублей против 1950 рублей. В других регионах цены за год практически не изменились. В городах-миллионниках средний чек за бытовой сервис сейчас составляет 1470 рублей, в городах с населением 500 тыс. жителей и меньше — 1010 рублей.
Мужчины, как это ни удивительно, вызывают мастеров для выполнения работ по дому гораздо чаще, чем женщины. В среднем представители сильного пола делают 65% заказов (в первом полугодии прошлого года соотношение между мужчинами и женщинами было 60/40). При этом средний чек на заказы у мужчин обычно на 30–35% выше. Заказы на мелкий бытовой ремонт, сборку мебели и косметический ремонт квартир по гендерному признаку распределяются примерно поровну. А вот при вызове электриков, сантехников, специалистов по компьютерной помощи, установке кондиционеров и монтажным работам соотношение становится уже 70/30 в пользу мужчин.
Интересно, что за первое полугодие 2020 года количество людей в возрасте 55+, заказывающих услуги бытового сервиса, выросло на треть (34%) по сравнению с январем-июнем 2019-го. Вероятно, это связано с тем, что раньше людям старшего возраста с заказом мастеров на дом активно помогали дети, а в период самоизоляции им пришлось научиться делать все самостоятельно.
Необходимость в ремонте квартиры, мебели или бытовой техники часто возникает, например, когда жилье заливают соседи сверху, или имуществу наносят урон злоумышленники. Программа «Защита дома +» от «Сбербанк страхование» позволяет воспользоваться преимуществом при вызове мастера от компании Gorserv: в страховку входит предоставление 15% скидки на сантехнические и электромонтажные работы, ремонт компьютеров, сборку/разборку мебели, мелкий ремонт и другие услуги сервиса.
Катрин Соомре, директор дивизиона «Защитные страховые продукты и сервисы» Сбербанка:
«В первом полугодии 2020 года ʺСбербанк страхованиеʺ урегулировала 8 тысяч страховых случаев по программе ʺЗащита дома+ʺ. Полис покрывает самые распространенные риски, такие как залив, пожар, противоправные действия третьих лиц, чрезвычайные ситуации. Полис можно приобрести дистанционно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн и на сайте страховой компании. При наступлении страхового события подать заявление и необходимые документы на выплату можно через мобильное приложение ʺСберОсмотрʺ. А сроки урегулирования в некоторых случаях не превышают 5 рабочих дней. Так, при наступлении риска “залив” действует программа упрощенной процедуры сбора и подачи документов ʺЗеленый коридорʺ».
