Голосовой помощник Николай работает в Новосибирской области с 2019 года.
В ходе всероссийской акции «Тотальный диктант», на родине проекта, в Новосибирске, текст диктанта прочитал голосовой робот Николай, разработанный на базе голосовых технологий компании BSS. Робот внимательно соблюдал все правила пунктуации, делал паузы между предложениями, повторял прочитанное, а также обменялся шутливыми репликами с модератором «Тотального диктанта» и процитировал Бродского.
Голосовой робот Николай создан на основе решений, входящих в омниканальную диалоговую платформу Digital2Speech. Участие робота Николая в «Тотальном диктанте» приурочено к Году науки и технологий, который проходит в России в 2021 году.
«Мы видим, что искусственный интеллект способен решать самые различные задачи. Наш робот Николай успешно зарекомендовал себя в работе МФЦ и в сфере здравоохранения, решая проблемы новосибирцев и помогая им по широкому кругу вопросов. Николай развивается, его функции и возможности и дальше будут интегрироваться в различные сферы взаимодействия с гражданами. Мы рады, что робот Николай стал частью этой масштабной образовательной акции, применив свои навыки и умения», – отметил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов, принявший участие в акции «Тотальный диктант» на площадке пресс-центра ТАСС в Новосибирске.
Интеллектуальный голосовой помощник Николай внедрен в систему предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) Новосибирской области весной 2019 года. Он отвечает на обращения граждан, консультирует по услугам МФЦ, информирует о ходе исполнения услуги, осуществляет обзвон абонентов по вопросам приостановления или готовности услуг.
В 2020 году его компетенции были расширены и на сферу здравоохранения. С началом пандемии робот Николай смог оперативно обучиться новым навыкам. В режиме 24/7 консультирует пациентов поликлиник Новосибирской области в рамках системы «Единая регистратура 124»: записывает на прием, отвечает на запросы, напоминает о визите, проводит анкетирование. Этот проект стал победителем VIII Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации «ПРОФ-IT.2020» в номинации «Здравоохранение». В конце 2020 года он стал принимать звонки на «Горячей линии 122» по вопросам COVID-19.
Алгоритмы глубокого обучения лежащие в основе решений BSS позволяют роботу дообучаться с минимальным участием аналитиков, а интуитивно понятные инструменты — оперативно менять и создавать новые сценарии диалогов непосредственно специалистами контакт-центра. В дальнейших планах задействовать робота Николая и в других сферах государственного обслуживания, где важно информирование граждан и поддержание обратной связи. Речь идет, в первую очередь, о сфере ЖКХ, социальной поддержке, работе портала Госуслуг.
