Клиенты СберСтрахования жизни теперь могут сообщить о страховом случае на сайте компании в разделе «Страховой случай». При наступлении инвалидности или временной нетрудоспособности для получения страховой выплаты больше не нужно приходить в отделение Сбера.
Раньше подать заявление о наступившем страховом событии можно было в офисе страховой компании, отделении Сбера или мобильном приложении СберБанк Онлайн. Чаще всего клиенты выбирали оформление через отделение, так как им требовалась консультация сотрудника. Онлайн-помощник в разделе «Страховой случай» на сайте компании позволяет быстро и просто подать страховое заявление за считаные минуты. Клиенту достаточно ответить на несколько вопросов и загрузить фото необходимых документов.
Родион Пучков, управляющий директор по клиентскому опыту СберСтрахования жизни:
«Упрощение процесса подачи страховых заявлений и сокращение сроков их рассмотрения — наш приоритет. Онлайн-подача заявлений улучшает клиентский путь, экономит время клиента и позволяет нам полностью цифровизировать процесс. Главная причина долгого рассмотрения страхового обращения — неполный комплект поданных документов. Подача заявлений через цифровой канал позволяет нам собирать документы за клиента. Уже сейчас СберСтрахование жизни самостоятельно получает документы из ЗАГСа и электронные больничные листы из Фонда социального страхования».
За два года средний срок принятия решений по страховым выплатам сократился с 30 календарных дней до 11. К концу 2023 года СберСтрахование жизни планирует снизить этот срок до 5 календарных дней.
ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (СберСтрахование жизни) — дочерняя компания Сбербанка, специализирующаяся на программах рискового, накопительного и инвестиционного страхования жизни. Входит в блок «Управление благосостоянием» Сбербанка. Объём собранной страховой премии за 2022 год составил 147,6 млрд рублей (по данным ОСБУ). Активы компании по состоянию на 31 декабря 2022 года — 625,52 млрд рублей, страховые резервы — 508,650 млрд рублей. Лидер российского рынка страхования жизни. Рейтинговый класс по «Эксперт РА» — ruAAA.
