Упрощенная HTML-версия
Олег Кравченко
235
или дефолтом заемщика. Причины другие. «А» – забыл. «Б» – не-
удобно платить, «В» – в отъезде. И т.д., и т.п. То есть существует це-
лый комплекс причин просрочки, никак не связанных ни с отсутст
вием денег, ни, тем паче, с желанием заемщика обмануть банк.
С точки зрения банковского контроля, это не имеет значения.
Понятие «просрочка платежа» в банке зачастую тождественно
понятию «недобросовестный плательщик». И запускается форма-
лизованный механизм борьбы с этим неплательщиком. Софт-кол-
лекшн, хард-коллекшн, письма, суд – вся цепочка.
Аналогичная ситуация не только в банке. Вы забываете
или не успеваете заплатить налог. Или еще проще – вы попросту
не получили квитанцию из налоговой службы. Просрочка – пеня –
судебные приставы – надо что‑то доказывать.
Можно ли это решить средствами ИТ? Да, можно. Причем
именно в банковской сфере это наиболее просто. Потому что
у банка почти стопроцентно полная информация о своем клиен-
те. На ее основе можно отстроить эффективную систему опове-
щения и напоминать о платежах сразу несколькими способами.
При своевременном напоминании снимется примерно пятнад-
цать-двадцать процентов потенциальных просрочек.
– Вы исходите из статистики коллекшна?
– Я исхожу просто из собственного опыта. Потому что
я примерно в одном из шести случаев, если меня своевременно
предупредить, все сделаю вовремя. Что до коллекшна…Коллекто-
ры получают клиента уже тогда, когда просрочка стала системной
и проблемной, когда отношения с клиентом уже эмоционально
негативны. Тем не менее даже коллекторы свидетельствуют: зна-
чительная часть долгов гасится в результате всего лишь одного-
двух телефонных звонков с напоминанием!
Резонный вопрос: сколько просрочекможно было быпредупре
дить, если бы работала система напоминания до просрочки?
Как – другой вопрос. Простейший ответ: эсэмэской. Знае-
те, мне трудно предположить, что налоговая служба России не об-
ладает возможностью превентивного информирования о возник-
новении задолженности по телефону. Ничего сложного – дать
возможность человеку на сайте налоговой службы, вбив свой
ИНН, запросить услугу информирования о налоговых платежах
по SMS.