Упрощенная HTML-версия
Сергей Черноморов
597
лять какие‑то уникальные сервисы, как это происходит в карто-
чках. Ведь в подавляющем большинстве своем розничный клиент
не любит никаких технологических новшеств – он хочет, чтобы
у него было как у всех. Знаете такое выражение – «чтобы все
было как у людей». И чтобы ничего не сбоило, чтобы все работа-
ло. Технологические новшества этими качествами не обладают
по определению. Поэтому их так трудно продвигать в массовую
аудиторию.
– Ну а понимание этого есть? Сегодня на рынке мы видим
много банков, как «Альфа», например, у которых реакция
на новации – на высшем уровне. И есть другие, которые косны
и неповоротливы.
– У «Альфа-банка» сегодня одна из лучших и лидирующих сис-
тем интернет-банкинга с множеством пользователей. Потому что,
во‑первых, и это главное, они огромные деньги вкладывают в ее
продвижение по всем каналам. Именно отсюда их рекордный ко-
эффициент вовлечения клиентов в интернет-банкинг. По их собст
венным заявлениям – и это похоже на правду, – до двадцати про-
центов их клиентуры пользуются интернет-банкингом. Это очень
большой процент. В остальных банках число интернет-пользова-
телей крутится вокруг одного-трех процентов.
А во‑вторых, и это тоже очень важно, «Альфа-клик» –
это действительно хорошая система, почти такая же хорошая,
как и HandyBank
(смеется)
. А в большинстве банков системы
интернет-банкинга несколько ограничены в своих опциях. Пред-
лагаемых ими платежных возможностей не всегда хватает, чтобы
возбудить клиента поменять привычную модель поведения.
Многие системы интернет-банкинга в первую очередь нацеле-
ны на операции между банковскими счетами клиента: кредиты,
депозиты, всякие финансовые изыски и т.д. А массовому рознич-
ному клиенту этого мало, мягко говоря.
– А что надо массовому клиенту?
– Массовому клиенту нужно совершать платежи. Клиенту
нужно избежать очередей. Клиенту нужно платить тогда, когда
ему нужно, а не тогда, когда работает офис банка, – в это время
клиент тоже работает. И деньги свои он зарабатывает очень труд-
но, поэтому желательно платить без таких комиссий, как в терми-
налах. Клиенту нужно сэкономить время, деньги и нервы.