Упрощенная HTML-версия
98
Глава 2. БАНКИ, КОТОРЫЕ МЫ ВЫБИРАЕМ
Правда, часто это делается с грациозностью бегемота. Так, отставному военному
Владимиру Захарову из Новосибирска о долгах сына поздним вечером напомнил те-
лефонный автоинформатор. Второй звонок раздался в полночь. Третий – в час ночи.
Всю ночь автоинформатор исправно работал“кукушкой”, отбивая каждый час, а в утром
пенсионера отвезли в больницу с сердечным приступом.
Представитель банка объяснил это “сбоем программы”. Правда, объясняться при-
шлось уже в суде, куда обратилась семья Захаровых.
Рейтинг по-народному
Многочисленные нарекания россиян к банкам давно стали одной из главных тем
финансовых интернет-порталов. Недавно на популярном сайте www.banki.ru прозвучал
неожиданный призыв: “Давайте напишем в ЦБ письмо с просьбой отозвать у Ситибанка
лицензию”. Идея тут же обрела массу поклонников, кто-то создал электронный адрес для
сбора жалоб – [email protected]. Дальнейшая судьба грозной инициативы форум-
чан пока неизвестна, однако их настрой подтверждает бесстрастная статистика. В “На-
родном рейтинге” портала www.banki.ru, который строится на основе поступающих от
читателей положительных и отрицательных отзывов, Ситибанк занимает последнее, 52-е
место. Впрочем, возможно, это вызвано тем, что у банка просто очень много“розничных”
клиентов.
Самая частая жалоба клиентов сводится к тому, что операторы Citiphone иногда
“не отвечают за базар”. Так, одна из клиенток решила получить кредит. Вскоре раздался
звонок из банка: “Банком запрошенная сумма одобрена, проценты такие-то, срок кре-
дитования такой-то, вашего устного согласия достаточно”. – “Спасибо, я согласна”.
Клерки, видимо, сочли, что девушка с первого раза не поверит своему счастью: на
следующий день ей снова позвонили из банка, и состоялся диалог, аналогичный преды-
дущему. Еще через день раздался третий звонок, только на этот раз была названа мень-
шая сумма кредита. Девушка не согласилась, написала жалобу и стала ждать ответной
реакции. Через десять дней она узнала, что на ее счет начислен тот самый “маленький”
кредит, на который она не соглашалась.
“Русский стандарт” (51-е место) по количеству жалоб следует прямо за Ситибан-
ком. Тут дело порой доходит до смешного – например, можно наблюдать очевидные
проблемы с самоидентификацией сотрудников call-центов. Пример диалога (он приво-
дится в отзыве клиента):
– Оператор такая-то, добрый день.
– Здравствуйте, я хочу узнать, все ли в порядке с моими платежами, все ли дошло
вовремя.
– Минуту, я переключу вас на оператора…
Проходит три минуты.
– Оператор такой-то, добрый день.
Далее диалог повторяется и опять заканчивается “переводом” звонка. С третьей
попытки незадачливого клиента уже не переключали, но… велели перезвонить с теле-
фонного номера, указанного в его анкете.
Клиентов такие вещи выводят из себя. Некоторым заемщикам “Русского стан-
дарта”, выяснявшим, почему с их карт снято больше денег, чем следовало, прихо-